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Concept.FranceMOB

Qualité / Prix ou Valeur / Coût ?

6 Décembre 2011 , Rédigé par Processus & Synergies Publié dans #Analyse des Coûts

C'est en lisant un commentaire d'une étude sur la Consommation
 et les nouveaux comportements
que j'ai trouvé la meilleure synthèse ( Francoscopie 2010 page:366 )

livre--frrrrrr-copie-1.jpghttp://www.francoscopie.fr/livre.htm

" du rapport qualité/prix
...au rapport valeur/coût ":
 
la qualité d'une offre,telle qu'elle est perçue par le consommateur,
ne peut être réduite à celle du produit qu'elle contient ( valeur d'usage )
 
Il s'y ajoute des valeurs immatérielles d'image,
de responsabilité de l'entreprise
et de la marque.
 
De la même façon,le PRIX n'est plus que l'un des éléments
du coût global pour l'acheteur.
 
Il s'y ajoute une estimation de la dépense énergétique nécessaire
pour se procurer le produit.
 
Le coùt intégre également la NOTION DE TEMPS ( qui est de l'argent )
et a ,en tout cas,
un " prix psychologique "
 
Ainsi le Temps consacré à la Démarche  ( information,comparaisons,décision )
viendra en concurrence avec d'autres activités possibles
et sera considéré comme un
 " coût d'opportunité " ( au sens financier ).
 
C'est donc en fonction de l'estimation d'un COUT GLOBAL,
que chaque offre est évaluée.
 
Finalement,l'Acheteur va se déterminer à partir du meilleur
Rapport  Valeur / Coût
 
Les comportements ont évolué
 et on pourrait dire que le Consommateur ( client )
va rechercher la " légitime dépense " .
____________________________________________________________
A la lumière de ces remarques,
il nous appartient de relever le flou
et les pertes de TEMPS
dans les chiffrages de devis ,
le feed-back
la réactivité du réseau
sans parler du manque de coordination qui nous guette...

Jusqu'ici ,avant la Crise, on s'en faisait une raison
mais à la lecture de cette étude,
je me disais qu'au lieu de croire les clients volatils et capricieux :

peut être nous font ils payer ce TEMPS
 qu'on leur ferait perdre en amont de leur projet
??
 
C'est en maîtrisant mieux toute cette Phase exploratoire
qu'on se démarquera de la Concurrence
et qu'on finalisera + d'affaires
en - de temps
gagné par tous,client compris.

Quand j'étais dans des grandes entreprises
on s'appuyait sur des Procédures,
ce qu'ignorent les petites structures,
mais notre approche B.E. ( bureau d'études )
peut aisément répondre aux nouvelles attentes des Clients:

rechercher les GAINS
de Temps comme de Productivité

On pourrait dire que ce n'est que de la Technique
mais,pour moi,ça traduit un état d'esprit

la REACTIVITE est une qualité peu répandue
or c'est la clef en temps de crise...

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